屈臣氏 WATSONS

門市兼職人員
2016/08 - 2018/08

2016年的8月，我開始在屈臣氏工作，這是我人生中的第一份工作。

在屈臣氏的兩年中，除了負責基本的收銀、陳列、整理外，亦會接受顧客詢問或主動提供建議推銷給顧客。而我經常能達到15％以上的換購率，意即10個客人中，我能成功推銷1.5位顧客，在結帳提高其消費金額。

零售業中，有許多繁雜的工作，雖然每一個工作都看似簡單，但因每項細節環環相扣，須格外謹慎。例如，屈臣氏的行銷中有許多折扣方案，每一個方案都有不同的規定，消費者不一定了解所有內容，因此身為服務員的我們，必須熟記規則，讓提供顧客「享受」折扣，不是被其繁複的內容綑綁。

另外，行銷要點與庫存掌控。因為我任職的屈臣氏在輔大學區，因此學生寒、暑假的淡季十分明顯，主要顧客的銳減，我們就必須把握在住者的每一次消費，提高每一位顧客的消費單價，用以維持店裡的收支。然而，學期開始的旺季時，我們則會增加民生用品的進貨量，用以避免缺貨。

在這兩年中，我曾受總公司兩次表揚，一次是銷售業及優良，另一次則是危機處理得當；事情緣由是有一天我們遇上了小偷！最後我們幸運地找回了所有被盜竊物，而店長也對於我的機警讚賞了一番。

我很感謝我的第一份工作環境十分友善，也遇上了許多願意耐心教導我、給我學習機會的前輩，並在這兩年中學習到許多商品知識、銷售技巧，更成功售出許多產品，我相信，一個快樂的工作環境，更有可能性。